Гарантии, возврат и обмен

ГАРАНТИЙНЫЕ ОБЯЗАТЕЛЬСТВА, ПОЛИТИКА ВОЗВРАТА И ОБМЕНА ТОВАРОВ,
ПРИОБРЕТЁННЫХ В ИНТЕРНЕТ-МАГАЗИНЕ PASSION 

Редакция от «28» августа 2026 года

 

1.               ЧТО ОЗНАЧАЮТ ЭТИ ТЕРМИНЫ

В этом документе мы используем несколько ключевых терминов, чтобы было понятно, о чём идёт речь: 

1.1.          «Продавец» – Общество с ограниченной ответственностью «Ред Интернэшнл» (ОГРН 1257700251841, ИНН 9714076428).

1.2.          «Интернет-магазин» – сайт PASSION в интернете по адресу https://red-int.store, где Вы делаете заказы онлайн.

1.3.          «Покупатель» – Вы, если покупаете Товар для себя, семьи или дома.

1.4.          «Товар» – всё, что мы продаём: компьютеры, электроника, смартфоны, планшеты, наушники, чехлы, зарядки и другие аксессуары, комплектующие и похожие товары.

1.5.          «Карточка Товара» – страница на сайте с описанием Товара и его ценой.

1.6.          «Гарантия» – наше обещание, что Товар работает как заявлено, и мы исправим недостатки, если они появятся.

1.7.          «Технически сложный Товар» – это смартфоны, моноблоки, ноутбуки, планшеты, умные часы и другая подобная электроника с гарантией не менее года. Для них действуют особые правила возврата (подробнее в разделе 5).

1.8.          «Гарантийный срок» – период, в течение которого мы отвечаем за качество Товара. Обычно его устанавливает производитель, и он указан в Карточке Товара на сайте.

1.9.          «Недостаток Товара» – когда Товар не соответствует заявленному качеству (брак, сбой, неисправность).

1.10.        «Существенный недостаток Товара» – серьёзная проблема, которую нельзя исправить без больших расходов или времени, либо она повторяется после ремонта.

1.11.        «Товар надлежащего качества» – Товар, который полностью исправен и соответствует заявленным характеристикам.

1.12.        «Товар ненадлежащего качества» – Товар, у которого есть Недостатки Товара.

1.13.        «Аксессуары и периферийные устройства» – Товары, не относящиеся к Технически сложным: зарядки, кабели, наушники, защитные стёкла и плёнки, чехлы, док-станции и похожие Товары.

1.14.        «Активация устройства» – когда Вы включили устройство, зарегистрировались в сервисах производителя, создали учётную запись, настроили под себя. После этого Товар уже считается бывшим в употреблении.

1.15.        «Проверка качества» – процедура, которую мы проводим, чтобы установить, есть ли Недостатки Товара и почему они возникли.

1.16.        «Экспертиза Товара» – исследование Товара специалистами, чтобы определить причины возникновения Недостатков Товара.

1.17.        «Подменный Товар» – аналогичный Товар, который мы можем дать Вам на время ремонта Вашего Товара.

1.18.        «Закон о защите прав потребителей» – Закон Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей».

1.19.        «Специальные гарантийные условия» – особые условия Гарантии для отдельных Товаров, которые указаны в Карточке Товара.

 

2.             ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ 

2.1.          Мы гарантируем, что все Товары соответствуют заявленным характеристикам и требованиям законодательства Российской Федерации.

2.2.         Наша Гарантия действует только на Товары, купленные в нашем Интернет-магазине.

2.3.         Гарантийный срок обычно устанавливает производитель. Он указан в Карточке Товара и в документах, которые идут с Товаром.

2.4.          Для некоторых Товаров могут действовать Специальные гарантийные условия. Они тоже указаны в Карточке Товара. Если в них есть что-то другое, чем предусмотрено этим документом, то применяются Специальные гарантийные условия.

2.5.          Совершая покупку в Интернет-магазине, Вы подтверждаете, что ознакомлены с настоящими правилами, понимаете их и принимаете их условия.

2.6.          Всё, что не описано в этих правилах, регулируется Гражданским кодексом РФ и Законом «О защите прав потребителей.

 

3.             КОГДА ДЕЙСТВУЕТ ГАРАНТИЯ 

3.1.          Мы берём Товар на гарантийный ремонт, если одновременно выполняются все условия:

•        Вы используете Товар по назначению и по инструкции производителя;
•        сохранён товарный вид, нет механических повреждений, следов вскрытия или ремонта;
•        комплектация Товара полная;
•        у Вас есть доказательства покупки Товара в нашем Интернет-магазине (кассовый или товарный чек, электронный заказ, выписка с банковского счёта и т.п.).

3.2.         Гарантия НЕ ДЕЙСТВУЕТ, если:

•        Товар сломался из-за того, что Вы нарушили правила эксплуатации, хранения или транспортировки, уронили, залили водой, перегрели или переморозили;
•        Вы пытались починить его сами или обращались в неофициальную мастерскую;
•        использовали неоригинальные Аксессуары и периферийные устройства или несовместимые программы;
•        это расходные материалы и комплектующие с ограниченным ресурсом (кабели, зарядные устройства, защитные плёнки и т.п.), если производитель не указал иное.

4.             КАК ОБРАТИТЬСЯ ПО ГАРАНТИИ

4.1.         Когда получите Товар – осмотрите его. Если увидели повреждения упаковки, внешние дефекты или некомплектность то сразу сообщите нам.

4.2.        Если Недостаток Товара обнаружился в течение Гарантийного срока — обратитесь в нашу службу поддержки: по телефону, почте или через форму на сайте.

4.3.        Для оформления обращения понадобится:

•      номер заказа и дата покупки;
•      подробное описание Недостатка Товара;
•      фото или видео (если есть);
•      документы, подтверждающие покупку (при наличии);
•      сам Товар в полной комплектации, гарантийный талон (при наличии).

4.4.       После регистрации мы согласуем с Вами, что делать дальше: проверим качество, отправим в сервисный центр или вернём деньги.

 

5.            ВОЗВРАТ И ОБМЕН 

5.1.        Возврат Товара надлежащего качества (исправного Товара)

5.1.1.     Вы можете отказаться от Товара надлежащего качества в любое время до получения, а после получения – в течение 7 (семи) календарных дней. Важно сохранить товарный вид, заводскую упаковку, все ярлыки и пломбы, потребительские свойства и иметь документ, подтверждающий покупку.

5.1.2.    Если у Вас нет чека–это не проблема. Вы можете подтвердить покупку выпиской с банковского счёта, электронным заказом, скриншотом операции и т.п.

5.1.3.    Важно про Технически сложные Товары: Смартфоны, ноутбуки, планшеты и умные часы – это Технически сложные Товары. В обычном магазине их нельзя вернуть просто так, но при покупке онлайн Вы можете вернуть их в течение 7 (семи) дней по правилам выше.

5.1.4.    Если Вы включили и активировали устройство (зарегистрировались, настроили под себя) – оно считается бывшим в употреблении, и вернуть его как новый Товар уже нельзя.

5.1.5.    Аксессуары и периферийные устройства возвращаются по тем же правилам – в течение 7 (семи) календарных дней.

5.1.6.    Расходы на обратную доставку и риск повреждения Товара при возврате несёте Вы. Если мы организовывали доставку, мы вычтем эти расходы из суммы возврата.

5.2.       Возврат Товара ненадлежащего качества (с недостатками)

5.3.       Для обычных Товаров (не Технически сложных) – если Вы нашли Недостаток Товара в течение Гарантийного срока, Вы можете выбрать одно из требований:

•     бесплатный ремонт;
•     уменьшить цену;
•     обменять на такой же Товар;
•     обменять на Товар другой марки с пересчётом цены;
•     вернуть деньги.

5.4.      Если Гарантийный срок не установлен, Вы можете предъявить эти требования в течение 2 (двух) лет со дня покупки.

5.5.      Для Технически сложных Товаров – в течение 15 (пятнадцати) календарных дней со дня покупки Вы можете только:

•    вернуть деньги;
•    или обменять Товар на такой же (или другой модели с пересчётом цены).

5.6.     После 15 дней это возможно, только если Недостаток Товара является Существенным, мы нарушили сроки ремонта или Товар нельзя было использовать более 30 (тридцати) дней в году из-за неоднократных ремонтов.

 

6.         ПРОВЕРКА КАЧЕСТВА И ЭКСПЕРТИЗА ТОВАРА 

6.1.     Если Вы обратились с претензией, мы имеем право провести Проверку качества Товара, а Вы можете присутствовать при проверке.

6.2.     Если возникнет спор о причинах Недостатков Товара, мы обязаны провести Экспертизу Товара за свой счёт. Вы можете оспорить её заключение в суде.

 

7.              СРОКИ ВОЗВРАТА ДЕНЕГ

7.1.          Если мы согласны вернуть деньги, то мы сделаем это в течение 10 (десяти) календарных дней со дня Вашего обращения.

7.2.          Деньги возвращаются тем же способом, которым Вы платили (на карту, наличными и т.д.), если мы не договоримся об ином.

7.3.          Срок зачисления зависит от Вашего банка – это не под нашим контролем.

7.4.          При возврате Товара надлежащего качества мы вычтем из суммы наши расходы на доставку от Вас (если мы её организовывали). Для Товара ненадлежащего качества – доставку оплачиваем мы.

 

8.              КАК МЫ УСТРАНЯЕМ НЕДОСТАТКИ

8.1.          Срок устранения Недостатков Товара не может превышать 45 (сорок пять) дней. Если мы не договорились о сроке – мы устраняем недостатки так быстро, как это объективно возможно.

8.2.          Если становится ясно, что не успеваем в срок – мы можем договориться с Вами о продлении. Если Вы согласились на новый срок – мы не несём ответственности за нарушение первоначального срока.

8.3.          Гарантийный срок продлевается на время, пока Товар был в ремонте (со дня Вашего обращения до дня выдачи). При выдаче мы дадим Вам письменную информацию о датах, что делали и какие детали меняли.

8.4.          Если меняли детали – на них устанавливается новый Гарантийный срок, он действует со дня выдачи Товара.

8.5.          На время ремонта мы можем дать Подменный Товар (если есть такая возможность), но только если Вы напишете письменное требование. Подменный Товар выдаётся бесплатно, доставка за наш счёт.

8.6.          Мы рассматриваем жалобы на нарушение сроков ремонта только если у Вас есть документы, подтверждающие, когда Вы сдали Товар и когда получили. Без них – мы не можем удовлетворить вашу претензию.

8.7.          Когда Вы обращаетесь с претензией, мы рассматриваем её в установленный законом срок. Мы можем предложить другой вариант решения, но окончательный выбор способа (замена, ремонт, возврат денег) в конечном счёте за Вами.

8.8.          Мы не несём ответственности за задержку возврата денег, если Вы не сообщили нам актуальные банковские реквизиты.

 

9.              СЕРВИСНОЕ ОБСЛУЖИВАНИЕ 

9.1.          Ремонт по Гарантии делают авторизованные сервисные центры производителей. Сроки – как в разделе 8.

9.2.          Мы не несём ответственности за задержку, если её допустил сервисный центр, но мы сделаем всё разумное, чтобы уложиться в сроки. 

 

10.           ОСОБЫЕ УСЛОВИЯ 

10.1.        Для крупногабаритных или Технически сложных Товаров могут быть особые правила доставки для Проверки качества Товара, ремонта или возврата – Вы узнаете о них до оформления заказа в Карточке Товара.

10.2.        Доставка Товара для Проверки качества Товара, Экспертизы Товара или ремонта – за наш счёт в случаях, предусмотренных законом; за ваш – если мы подтвердим Экспертизой Товара, что Недостаток Товара возник по вашей вине.

10.3.        Все Гарантийные обязательства, опубликованные на нашем сайте это часть договора купли-продажи. Условия производителя применяются, если они не противоречат закону или этому документу.

10.4.        Консультации по телефону или в чате – это информация, а не изменение условий этого документа.

 

11.           КОНТАКТНАЯ ИНФОРМАЦИЯ

11.1.        По вопросам Гарантийного обслуживания и возврата Товаров обращайтесь: 

•        Электронная почта: shop@red-int.ru. 
•        Режим работы: 10:00 — 22:00
•        Адрес пункта приёма Товара: 125124, г. Москва, вн. тер. г. Муниципальный округ Беговой, ул. 5-Я Ямского Поля, д. 5, стр. 1, помещ. 1/2. 

 

12.           РЕКВИЗИТЫ ПРОДАВЦА 

Общество с ограниченной ответственностью «Ред Интернэшнл» (ООО «Ред Интернэшнл») 

ОГРН 1257700251841 

ИНН 9714076428 

Адрес местонахождения: 125124, Город Москва, вн. тер. г. Муниципальный Округ Беговой, ул 5-Я Ямского Поля, дом 5, строение 1, помещение 1/2 

E-mail: shop@red-int.ru